Política de privacidade

Política de Privacidade e Termos de Uso

 

Política de Privacidade

Última atualização: 23 de julho de 2025

A plataforma Xama valoriza a privacidade e a segurança dos dados dos seus usuários. Este documento descreve como seus dados são coletados, utilizados e protegidos.

 

1. Dados Coletados

Durante o uso da plataforma, coletamos os seguintes dados:

• Nome completo
• Telefone (WhatsApp)
• E-mail
• Foto de perfil
• Senha
• Nome da empresa
• Conversas e mensagens de WhatsApp
• Chave Pix
• CPF/CNPJ

 

2. Finalidade do Uso dos Dados

3. Período de Armazenamento

• Conversas e mensagens de WhatsApp: armazenadas até a exclusão da conexão com o WhatsApp.

• Demais dados: armazenados enquanto durar o contrato ou até o usuário solicitar a exclusão da conta.

 

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Compartilhamos dados apenas com empresas essenciais para o funcionamento da plataforma:

• Twilio

• Baileys

• OpenAI

• Iugu (pagamentos)

 

5. Segurança da Informação

Adotamos diversas medidas de proteção:

• Tráfego criptografado via HTTPS e TLS

• Senhas com padrão forte obrigatório

• Backups regulares do banco de dados

• Firewall de Aplicação Web (WAF)

• Proteção contra ataques como SQL Injection, XSS, etc.

• Armazenamento em banco de dados na nuvem com acesso restrito a rede privada

 

6. Controle de Acesso

O acesso à plataforma é feito mediante cadastro com:

• Nome completo

• Empresa

• E-mail

• Senha (criptografada)

• Telefone com DDD

• Escolha de plano

Para ativar a conta, é enviado um código de verificação para o e-mail cadastrado.

 

7. Restrições de Uso

• O uso da plataforma é restrito a maiores de 18 anos.

 

Termos de Uso

Última atualização: 23 de julho de 2025

Estes Termos regulam o uso da plataforma Xama, suas funcionalidades e responsabilidades dos usuários.

 

1. Acesso à Plataforma

O acesso à plataforma se dá por meio de dois perfis:

• Instância: revendedores com marca própria (white label)

• Company: empresas que contratam os serviços por meio de planos mensais

Para Instâncias:

• Devem solicitar a criação diretamente com a empresa OfficeCom

• Possuem área exclusiva de gerenciamento, chamada Área do Cliente

Para Companys:

• Contratam planos diretamente com o revendedor (instância)

 

2. Funcionalidades Principais

Abaixo, um resumo das principais funcionalidades disponíveis para usuários de Companys e Instâncias:

Gestão de Atendimentos

• Visualização de dashboards com métricas detalhadas

• Kanban customizável para organizar conversas

• Respostas rápidas personalizadas

• Agendamento de mensagens

• Etiquetas e organização de contatos

• Histórico de conversas e transferências entre filas

 

Companys

• Cadastro de usuários e controle por filas

• Área de Campanhas (modelos de envio, templates, agendamentos)

• Integração com OpenAI (chatbot via prompt)

• Configurações específicas por empresa

• Visualização de faturas, transações, e saldo via Pix

 

Instâncias

• Criação e edição de planos personalizados

• Cadastro de novas empresas

• Gestão dos serviços (Twilio, etc.)

• Suporte técnico interno via chat

• Customização visual (logo, cores, favicon, título)

• Inserção de scripts personalizados na Central de Ajuda

• Cobrança de taxas de serviços e planos adicionais

 

3. Regras Gerais de Uso

• O usuário deve manter seus dados atualizados e corretos

• É proibido compartilhar credenciais de acesso

• O conteúdo da plataforma não pode ser reproduzido ou redistribuído sem autorização

• O suporte técnico é oferecido prioritariamente via chat interno e canais indicados na Central de Ajuda

• O uso indevido pode acarretar na suspensão da conta

 

4. Cancelamento e Exclusão

O usuário pode solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento. Ao fazê-lo:

• Seus dados (exceto os obrigatórios por lei) serão excluídos

• O acesso à plataforma será imediatamente suspenso

• O histórico de mensagens será deletado conforme prazo estabelecido

 

5. Disposições Finais

• Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. O usuário será notificado por e-mail.

• Em caso de dúvidas, entre em contato através dos canais oficiais da Central de Ajuda.