Para que um atendimento seja bem-sucedido e estabeleça um padrão de excelência, é essencial ter organização e controle. De maneira geral, um dashboard é uma ferramenta visual de gerenciamento que consolida e exibe dados e métricas chave de desempenho (KPIs) de forma acessível. Ele permite monitorar, analisar e interpretar informações rapidamente por meio de gráficos, tabelas e outros elementos visuais, reunindo dados de diversas fontes em um único local. Isso oferece uma visão abrangente das operações e facilita a tomada de decisões informadas.

Quais benefícios um dashboard de atendimento ao cliente pode trazer? Através das métricas, é possível obter uma visão aprofundada do perfil do cliente e dos canais de comunicação preferidos, evitando a perda de tempo na coleta de informações sem uma métrica clara. Isso contribui para a redução de custo, tendo em vista que você irá direcionar os recursos para os locais corretos, que necessitam de ajustes ou investimentos.