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Vantagens de Utilizar o WhatsApp para Atendimento ao Cliente
As demandas dos consumidores podem surgir de diversas maneiras. Anteriormente, o processo de contato com uma loja ou empreendimento para obter informações sobre preços, solicitar orçamentos ou resolver problemas era mais complexo e frequentemente incluía uma visita ao local físico para resolver a questão. Hoje, a realidade é bem diferente, mas quais são os benefícios de utilizar uma ferramenta que facilita esse contato? Continue lendo para descobrir alguns dos benefícios que o uso de ferramentas de atendimento ao cliente podem oferecer.
A pandemia da Covid-19 trouxe uma revolução significativa para os empreendimentos devido ao processo de isolamento social. A transição das lojas físicas para espaços virtuais trouxe um investimento ainda maior nas mídias sociais, como Instagram e WhatsApp, para transmitir mensagens e atender os clientes da melhor maneira possível.
Atualmente, o WhatsApp é um dos principais meios de comunicação para atendimento ao cliente, disponível nas formas WhatsApp Business e WhatsApp Enterprise. Ambos são voltados para o meio empresarial, mas atendem a necessidades diferentes. O WhatsApp Business é ideal para pequenas empresas, lojas, consultórios médicos, que não têm altas demandas, permitindo que a administração do WhatsApp seja feita por um único funcionário. Já o WhatsApp Enterprise é destinado a grandes marcas, como sites, e-commerces, companhias aéreas e bancos, sendo essencial para o atendimento em massa.
Para tornar esse atendimento ainda mais eficiente, surgiram algumas ferramentas que otimizam o processo. Um exemplo é o XAMA IN BOX, que permite aos usuários conectar diferentes atendentes a um único número, facilitando o contato com o cliente em diversos dispositivos, sem a necessidade de ter o celular em mãos. Entre as vantagens do atendimento via WhatsApp, destacam-se as seguintes:
– Facilidade de uso e popularidade no dia a dia da empresa e cliente;
– Multifuncionalidade e menor custo;
– Agilidade e Acompanhamento;
– Comunicação em tempo real;
– Acessibilidade;
– Feedback imediato;
– Maior alcance.
Para tornar esse atendimento ainda mais eficiente, é possível adotar algumas medidas, como escolher a versão do WhatsApp que melhor atende às suas necessidades, dedicar um número exclusivamente para as demandas da empresa, organizar os contatos por meio de etiquetas para facilitar a localização de um contato específico conforme sua demanda, e garantir agilidade nas respostas.
E você? Já começou a utilizar o WhatsApp para atender seus clientes de maneira personalizada, direta e rápida? Otimize seu atendimento e aumente seu alcance! Para saber mais, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para ajudar você a agregar ainda mais valor aos seus clientes.
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XAMA IN BOX
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